返品・返金ポリシー

1. 基本方針

MONOZOFFでは、世界中のお客様に正真正銘の日本発コレクティブル商品（ポケモンカード、PSA鑑定品、フィギュア等）を安心してお買い求めいただけるよう、明確な返品および返金ポリシーを定めています。万が一、お届けした商品に破損や誤送などの問題があった場合は、迅速に対応いたします。

2. 返品受付期間

商品お届け完了日（配送業者のお届け完了記録）から 14日以内 にサポート窓口までご連絡いただいた場合に限り、返品のお手続きを承ります。14日を経過した場合は返品をお受けできませんので、商品到着後は速やかに状態をご確認ください。

3. 返品対象となる条件（不良品・破損・誤送）

トレーディングカードおよび鑑定品の特性（すり替え防止）上、お客様都合による返品は承っておりません。以下の条件に該当する場合に返品・返金をお受けいたします：

• 輸送中の事故により商品や鑑定ケース（スラブ）に著しい破損・割れが生じている場合
• ご注文と異なる商品・カード番号・グレードが誤送された場合
• 商品状態が未開封（Original seal intact）のまま保持されていること

4. 返品のお手続き手順

1. お問い合わせフォーム（または support@coral-network.com）宛に、注文番号（Order ID）とお手元の商品写真（破損箇所・外箱）を添付してご連絡ください。
2. カスタマーサポートより、2営業日以内に返品受付（RMA）および返送先住所をご案内いたします。
3. 追跡番号付きの配送方法（EMS, DHL, FedEx, 日本郵便等）にて、指定の住所へご返送ください。

5. 返品手数料および送料負担

MONOZOFFでは、返品再入庫手数料（Restocking Fee）は一切いただいておりません（無料 / No Cost）。弊社の責に帰する破損・誤送の場合、返送にかかる実費送料は全額弊社にて負担いたします。

6. 返金処理とお支払いについて

返送された商品が弊社拠点に到着し、検品が完了してから 5〜7営業日以内 に、ご購入時のお支払い方法（クレジットカード / Stripe / 各種決済）を通じて全額返金処理を実施いたします。